Juridisch

Algemene Voorwaarden

Versie juni 2026 | Van toepassing op alle diensten van YourOwn B.V.

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:

YourOwn of Opdrachtnemer: YourOwn B.V., gevestigd te Laren (NH), leverancier van het YourOwn AI Platform en aanverwante diensten.
Opdrachtgever of Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met YourOwn voor toegang tot en gebruik van het YourOwn AI Platform en de daarop gebouwde diensten.
YourOwn AI Platform of Platform: De door YourOwn ontwikkelde en beheerde beveiligde softwareomgeving waarbinnen de Opdrachtgever werkgerelateerde automatiseringen kan laten draaien, bedrijfsdata uit verschillende bronnen beveiligd kan beheren en bevragen, en toegang heeft tot governance-functionaliteiten. Het Platform wordt geleverd als een gecontroleerde, klantspecifieke omgeving ('harnas-omgeving').
Donna of andere chat assistenten: De AI-assistent binnen het YourOwn AI Platform die fungeert als centraal aanspreekpunt voor de Opdrachtgever bij het aansturen, monitoren en ontvangen van resultaten van automatiseringen. Aan geautomatiseerde of door AI gegenereerde uitingen van Donna of andere kunnen geen rechten worden ontleend ten aanzien van wijziging van de Overeenkomst, prijsafspraken of andere bindende toezeggingen; daarvoor is bevestiging door een bevoegd medewerker vereist.
Automatisering: Een door YourOwn, in opdracht en op maat van de Opdrachtgever, ontwikkelde en geconfigureerde geautomatiseerde werkstroom of AI-toepassing die draait binnen het Platform en is gebouwd op basis van door de Opdrachtgever aangeleverde data, instructies en procesbeschrijvingen.
Klantdata: Alle gegevens, documenten, bestanden, databasekoppelingen en overige informatie die de Opdrachtgever beschikbaar stelt aan YourOwn of via het Platform verwerkt, inclusief data uit door de Opdrachtgever gekoppelde systemen (zoals ERP, CRM) en data die door automatiseringen wordt gegenereerd of verzameld.
Output: Het resultaat dat door een Automatisering wordt gegenereerd op basis van Klantdata en de door de Opdrachtgever verstrekte instructies.
Persoonsgegevens: Alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
DPA (Data Processing Agreement): Een schriftelijke verwerkersovereenkomst tussen YourOwn en de Opdrachtgever, die wordt opgesteld en ondertekend zodra YourOwn in het kader van de dienstverlening Persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever.
Dienst van derden: Externe partners, API-providers, cloudleveranciers of andere organisaties waarvan YourOwn gebruik maakt bij de levering van het Platform en de Automatiseringen.
Uitgaande actie / externe integratie: Een door de Opdrachtgever uitdrukkelijk geactiveerde functionaliteit waarbij een Automatisering gegevens verzendt naar, of records aanmaakt of wijzigt in, externe systemen van of namens de Opdrachtgever (zoals e-mail-, facturatie- of CRM-systemen).
Overeenkomst: Iedere overeenkomst tussen YourOwn en de Opdrachtgever, inclusief aanbiedingen, offertes en opdrachtbevestigingen.
Schriftelijk: Communicatie per e-mail, via het Platform, per brief of via WhatsApp. Communicatie via Donna geldt eveneens als schriftelijk in de zin van deze voorwaarden.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen YourOwn en de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Door gebruik te maken van het YourOwn AI Platform of een overeenkomst aan te gaan, bevestigt de Opdrachtgever akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij YourOwn deze schriftelijk heeft aanvaard.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen stellen in dat geval in overleg een vervangende bepaling vast die de strekking van de oorspronkelijke zo nauw mogelijk benadert.
YourOwn behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk aangekondigd. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als acceptatie van de nieuwe voorwaarden.

Artikel 3 — Aanbiedingen en offertes

Alle aanbiedingen en offertes van YourOwn zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Een offerte is geldig gedurende 30 dagen na uitgifte, tenzij anders aangegeven.
Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW en overige heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Offertes zijn uitsluitend van toepassing op de oorspronkelijke opdracht en gelden niet automatisch voor uitbreidingen of nieuwe Automatiseringen.
Indien de aanvaarding afwijkt van de offerte, is YourOwn daaraan niet gebonden, tenzij YourOwn uitdrukkelijk anders aangeeft.

Artikel 4 — Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de Opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of wanneer YourOwn met de uitvoering begint na instemming van de Opdrachtgever.
YourOwn behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgaaf van reden te weigeren.
Toegang tot het Platform en gebruik van Donna zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met of overgedragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van YourOwn.

Artikel 5 — Uitvoering van de dienst

YourOwn ontwikkelt Automatiseringen op maat van de Opdrachtgever, binnen de beveiligde en gecontroleerde omgeving van het YourOwn AI Platform. YourOwn voert haar werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en de actuele stand van de techniek.
YourOwn werkt volgens een vaste aanpak: (1) het werkproces in kaart brengen, (2) de Automatisering ontwerpen en testen op basis van Klantdata, (3) de Automatisering draaien binnen het Platform, en (4) monitoren, optimaliseren en uitbreiden waar nodig.
De Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van alle benodigde informatie, data, toegangen en medewerking, waaronder toegang tot relevante systemen, documenten en testdata. Vertraging als gevolg van het ontbreken hiervan is voor rekening van de Opdrachtgever.
YourOwn is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
YourOwn heeft het recht bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten. YourOwn blijft verantwoordelijk voor de nakoming van de overeenkomst.
YourOwn behoudt zich het recht voor het Platform of onderdelen daarvan tijdelijk of permanent te wijzigen, op te schorten of stop te zetten bij operationele of technische noodzaak, of bij wijzigingen in onderliggende diensten van derden.

Artikel 6 — Verantwoordelijkheid Opdrachtgever voor gebruik en Output

YourOwn bouwt Automatiseringen uitsluitend op instructie en in opdracht van de Opdrachtgever. De inhoud, het doel en de toepassing van elke Automatisering worden bepaald door de Opdrachtgever. YourOwn voert uit wat de Opdrachtgever verlangt, binnen de grenzen van hetgeen technisch mogelijk en wettelijk geoorloofd is.
De Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van het gebruik van het Platform, de Automatiseringen en de daarmee gegenereerde of verwerkte Output. YourOwn gaat er uitdrukkelijk van uit dat de Opdrachtgever de Automatiseringen inzet in overeenstemming met alle op hem van toepassing zijnde wet- en regelgeving, waaronder maar niet beperkt tot auteursrechten, databeschermingswetgeving, mededingingsrecht en sectorspecifieke regelgeving. Uitgaande acties en externe integraties worden uitsluitend geactiveerd na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en de gevolgen van gegevens die via dergelijke integraties naar externe systemen worden verzonden of daarin worden aangemaakt of gewijzigd.
De Opdrachtgever is zich bewust van de aard en het eindresultaat van de door hem gevraagde Automatiseringen en staat in voor de rechtmatigheid daarvan. YourOwn aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade of juridische gevolgen die voortvloeien uit de inzet van Automatiseringen voor onrechtmatige of strafbare doeleinden.
Indien een Automatisering voorziet in het verzamelen, verwerken of structureren van data die beschikbaar is via externe bronnen — waaronder openbaar toegankelijke websites, platforms of databases — levert YourOwn deze functionaliteit uitsluitend op instructie van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever garandeert dat het verzamelen en gebruiken van dergelijke data rechtmatig is en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder auteursrecht, databankrecht en de gebruiksvoorwaarden van de betrokken bronnen. YourOwn is niet aansprakelijk voor enig handelen van de Opdrachtgever in strijd met deze garantie.
De Opdrachtgever vrijwaart YourOwn volledig en onvoorwaardelijk voor alle aanspraken van derden — waaronder toezichthouders, rechthebbenden en andere betrokkenen — die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van het Platform, de Automatiseringen of de Output door de Opdrachtgever.
YourOwn behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren of een lopende Automatisering te beëindigen indien YourOwn gegronde redenen heeft om aan te nemen dat de betreffende activiteit in strijd is met de wet of de rechten van derden schendt.

Artikel 7 — Klantdata, privacy en gegevensbescherming

Klantdata blijft te allen tijde eigendom van de Opdrachtgever. YourOwn verwerkt Klantdata uitsluitend ten behoeve van de overeengekomen dienstverlening en deelt deze niet met derden, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst of wettelijk verplicht.
YourOwn verwerkt Klantdata in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR). Alle data wordt opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Unie. YourOwn deelt Klantdata niet met derden, behoudens (i) door YourOwn zorgvuldig geselecteerde sub-verwerkers die noodzakelijk zijn voor de levering van de dienst en die handelen onder een verwerkersovereenkomst, of (ii) wanneer dit wettelijk verplicht is. Een actueel overzicht van sub-verwerkers is opgenomen in de DPA of op verzoek beschikbaar. Voor bepaalde functionaliteiten maakt YourOwn gebruik van externe AI-dienstverleners als sub-verwerker. Met deze partijen zijn overeenkomsten gesloten die waarborgen dat (i) Klantdata niet wordt gebruikt voor het trainen van modellen, (ii) Klantdata niet wordt bewaard na verwerking (zero data retention), en (iii) verwerking plaatsvindt binnen de Europese Unie dan wel onder passende waarborgen conform de AVG. Persoonsgegevens worden waar mogelijk vóór verzending naar externe AI-dienstverleners geminimaliseerd of gepseudonimiseerd via een voorgeschakelde verwerkingslaag. Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website van YourOwn.
Zodra YourOwn in het kader van de dienstverlening Persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever, sluiten partijen een afzonderlijke Data Processing Agreement (DPA). De DPA legt de rechten en plichten van beide partijen met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens schriftelijk vast. De Automatisering wordt niet ingezet voor verwerking van Persoonsgegevens voordat een DPA is ondertekend. Indien de Opdrachtgever via het Platform bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 AVG (zoals gezondheidsgegevens) verwerkt, geschiedt dit uitsluitend onder de in de DPA vastgelegde aanvullende waarborgen en onder de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de Klantdata die via het Platform wordt aangeleverd of verwerkt, en garandeert dat hij gerechtigd is deze data te verwerken en aan YourOwn beschikbaar te stellen.
De Opdrachtgever vrijwaart YourOwn voor aanspraken van derden — waaronder betrokkenen in de zin van de AVG — die voortvloeien uit een onrechtmatige verwerking van Persoonsgegevens door of namens de Opdrachtgever.
YourOwn bewaart Klantdata niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van een wettelijke bewaarplicht. Na beëindiging van de overeenkomst verwijdert YourOwn alle Klantdata van de Opdrachtgever — met inbegrip van back-ups en gegevens in ondersteunende systemen, zoals logbestanden en observability-gegevens — binnen 30 dagen, behoudens een eventuele wettelijke bewaarplicht. Voorafgaand aan verwijdering heeft de Opdrachtgever het recht binnen 30 dagen een volledige export van zijn Klantdata op te vragen.

Artikel 8 — Geheimhouding

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door de andere partij is medegedeeld of voortvloeit uit de aard van de informatie.
Deze geheimhoudingsplicht blijft bestaan gedurende 5 jaar na beëindiging van de overeenkomst.
YourOwn behandelt Klantdata en bedrijfsinformatie van de Opdrachtgever strikt vertrouwelijk. Medewerkers en eventuele onderaannemers van YourOwn zijn gebonden aan een vergelijkbare geheimhoudingsverplichting.

Artikel 9 — Intellectueel eigendom en licentie

YourOwn verleent de Opdrachtgever een herroepbare, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en beperkte licentie om het YourOwn AI Platform te gebruiken voor de in de overeenkomst omschreven doeleinden, voor de duur van de overeenkomst.
Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de onderliggende technologie, de architectuur, de methodiek en de door YourOwn ontwikkelde configuraties berusten bij YourOwn of haar licentiegevers.
Klantdata en de Output die op basis van Klantdata wordt gegenereerd, zijn eigendom van de Opdrachtgever. YourOwn verwerkt deze uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst.
Het is de Opdrachtgever niet toegestaan het Platform, de Automatiseringen of onderdelen daarvan door te verkopen, te verhuren, te reverse-engineeren, te decompileren, te kopiëren of te gebruiken voor de ontwikkeling van concurrerende producten of diensten.
Suggesties van de Opdrachtgever over de werking of verbetering van het Platform kunnen door YourOwn worden benut voor verdere ontwikkeling van de dienst, zonder vergoeding aan de Opdrachtgever.

Artikel 10 — Contractsduur en opzegging

De overeenkomst voor doorlopende diensten wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
Beide partijen kunnen de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden.
Eenmalige configuratie- en opbouwkosten zijn niet opzegbaar na aanvang van de werkzaamheden en worden bij aanvang gefactureerd.
YourOwn kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij niet-nakoming van betalingsverplichtingen na ingebrekestelling, misbruik van het Platform, gebruik voor onrechtmatige doeleinden, of faillissement van de Opdrachtgever.
Bij beëindiging vervalt alle toegang tot het Platform per de einddatum. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij YourOwn de overeenkomst beëindigt zonder geldige reden.

Artikel 11 — Betaling

Alle bedragen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eenmalige configuratiekosten worden bij aanvang gefactureerd. Maandelijkse kosten worden vooraf gefactureerd. Variabele kosten (zoals compute, API-gebruik en tokenverbruik) worden maandelijks achteraf in rekening gebracht.
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bezwaren tegen een factuur dienen schriftelijk en gemotiveerd binnen 5 werkdagen na ontvangst te worden ingediend. Bezwaar schort de betalingsverplichting niet op.
Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen bij verzuim voor rekening van de Opdrachtgever, vastgesteld conform het incassotarief zoals geadviseerd door de Nederlandse Orde van Advocaten.
Bij betalingsachterstand behoudt YourOwn zich het recht voor de toegang tot het Platform op te schorten totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
Prijzen kunnen jaarlijks worden geïndexeerd conform het CBS-consumentenprijsindexcijfer (CPI). Prijswijzigingen worden minimaal 60 dagen vooraf schriftelijk aangekondigd.

Artikel 12 — Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in de scope — zoals uitbreiding met nieuwe Automatiseringen, aanpassingen aan bestaande configuraties of nieuwe datakoppelingen — zijn alleen mogelijk met wederzijdse schriftelijke instemming.
Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope worden als meerwerk beschouwd en apart gefactureerd.
YourOwn informeert de Opdrachtgever vooraf over de verwachte kosten van meerwerk.
Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de planning. YourOwn stelt de Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Artikel 13 — Diensten van derden en externe links

YourOwn maakt bij de levering van het Platform gebruik van diensten van derden, waaronder AI-diensten, API-providers en cloudinfrastructuur. YourOwn is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, tenzij deze rechtstreeks aan YourOwn toe te rekenen zijn.
Het Platform kan verwijzingen bevatten naar externe websites of diensten. YourOwn is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het beleid van deze externe bronnen. Gebruik ervan is volledig voor risico van de Opdrachtgever.
Indien externe dienstverleners eigen voorwaarden hanteren die van toepassing zijn op de dienstverlening, informeert YourOwn de Opdrachtgever hierover.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

YourOwn is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
De totale aansprakelijkheid van YourOwn is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan YourOwn heeft betaald voor de betreffende dienst.
YourOwn is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, reputatieschade of bedrijfsstagnatie.
De Opdrachtgever erkent dat Output door middel van AI-technologie wordt gegenereerd en onjuistheden of onvolledigheden kan bevatten. YourOwn garandeert niet de juistheid, volledigheid of geschiktheid voor een bepaald doel van de Output. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het controleren en valideren van Output voordat daarop wordt vertrouwd of gehandeld.
YourOwn is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: het gebruik van Output voor beslissingen zonder menselijke controle; storingen of wijzigingen bij externe dienstverleners of API-providers; onjuiste of onvolledige Klantdata; het onrechtmatig gebruik van het Platform of de Automatiseringen door de Opdrachtgever; of handelen van de Opdrachtgever in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.
De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van YourOwn of haar leidinggevenden.
Aansprakelijkheid ontstaat alleen indien de Opdrachtgever YourOwn schriftelijk en binnen bekwame tijd in gebreke heeft gesteld. Vorderingen vervallen 12 maanden na het ontstaan ervan.

Artikel 15 — Overmacht

Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd worden als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan: alle omstandigheden buiten de controle van YourOwn waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden gevergd, waaronder storingen in energie- of internetverbindingen, uitval of wijzigingen bij externe AI-dienstverleners, overheidsmaatregelen, cyberaanvallen, epidemieën, brand en natuurrampen.
Indien een overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, kunnen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar verhouding afgerekend.

Artikel 16 — Klachten

Klachten over de dienstverlening dienen schriftelijk te worden gemeld, zo spoedig mogelijk na ontdekking en uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden.
De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving te bevatten zodat YourOwn adequaat kan reageren.
Indien een klacht gegrond is, zal YourOwn zich inspannen de tekortkoming binnen redelijke termijn te herstellen. Indien herstel niet mogelijk of zinvol is, gelden de aansprakelijkheidsgrenzen van artikel 14.

Artikel 17 — Geen agentuur of partnerschap

Niets in deze overeenkomst creëert een agentschap, partnerschap, joint venture of andere gezamenlijke onderneming tussen partijen. YourOwn treedt op als zelfstandige opdrachtnemer.
YourOwn is geen partij in de verhouding tussen de Opdrachtgever en diens klanten, medewerkers of andere derden voor wie de Automatiseringen worden ingezet.

Artikel 18 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten tussen YourOwn en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden deze voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 19 — Slotbepalingen

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen partijen met betrekking tot het onderwerp en vervangen alle eerdere schriftelijke of mondelinge afspraken daarover.
YourOwn heeft het recht de Opdrachtgever te noemen als referentie in publicaties en communicatiematerialen, tenzij de Opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.
De Opdrachtgever kan bij specifieke diensten onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden, die op het moment van gebruik worden verstrekt.

Contactgegevens

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden:

YourOwn B.V.

Veerweg 6, 1251 ZG Laren (NH)

E-mail: info@yourownhq.com

Website: www.yourown-ai.com